J’accompagne les propriétaires d’appartements ou maisons, qui souhaitent optimiser leurs ressources avec l’exploitation de leur bien immobilier, en location saisonnière, pour une activité de location de courte ou moyenne durée.
Mes clients sont des propriétaires qui débutent dans cette activité. Ils se posent donc beaucoup de questions (ou sont uniquement obsédés par le ménage qui est la partie visible de l’iceberg ! ).
Ma mission avec la Conciergerie Roule Ma Poule, c’est de leur proposer une prestation complète et structurée, avec une partie Conseils ET une partie Opérationnel, … ou bien QUE du Conseil (mais pas d’opérationnel sans conseil !).
La spécificité de la location saisonnière, c’est qu’en fait … c’est une relation à 3 !
- le client de la conciergerie, c’est le propriétaire
- le client du propriétaire, c’est le voyageur (touriste ou professionnel en déplacement) qui réserve sur les plateformes OTA (AirBnb, Booking, Gites de France, Abritel, & co)
Alors, pour satisfaire mon client propriétaire, je dois en priorité satisfaire son client voyageur, … !
Car oui c’est le voyageur qui a le pouvoir dans cette relation à 3 :
- le voyageur paie sa réservation, et c’est avec ce montant mensuel que le propriétaire ET la conciergerie vont gagner leur vie, puisque la conciergerié est rémunérée en % des ventes (et oui bien sur, ya les commissions des OTA, la taxe de séjour, les charges opérationnelles qui viennent réduire ce montant),
- le voyageur met une note sur la plateforme OTA, et on sait très bien que tout le fonctionnement des algorythmes repose sur cette fameuse note … et donc la mise en avant (ou aux oubliettes), plus le pouvoir de recommandation qui décidera ( … ouPas) les autres voyageurs à réserver.
Bref, tu vois le triangle d’enjeux que ça crée ?!
Au centre de ce triangle, je positionne la notion de Convivialité, qui peut se traduire également plus globalement par l’esprit d’Hospitalité.
Ca veut dire : comment bien recevoir le voyageur ?
Pour que le voyageur réserve, soit content, mette une bonne note, … et ainsi de suite, le suivant, plus le suivant, … plus … plus.
Voilà 15 idées d’axes à développer pour poser le bon cadre de l’expérience voyageur, avec au coeur, la convivialité :
- L’Art de Créer un Espace de Vie Accueillant
- Des Espaces de Vie Confortables : Le Choix du Mobilier et des Équipements
- L’Art de la Cuisine Équipée : Encourager la Convivialité Autour des Repas
- Comment Créer une Atmosphère Conviviale pour vos Hôtes ?
- Décoration d’Intérieur : Comment Faire en Sorte que les Hôtes se Sentent Chez Eux
- Construire des Relations Positives avec les Voyageurs
- L’Équilibre entre Convivialité et Professionnalisme
- Personnaliser l’Expérience : Savoir à Qui Vous Louez
- L’Éthique dans le Nettoyage des Propriétés de Location
- La Magie des Petits Détails : Comment ils Peuvent Rendre un Séjour Mémorable
- Favoriser l’Inclusion dans la Location Saisonnière
- L’Importance de l’Accueil : Créer une Première Impression Inoubliable
- Gestion du Stress et Satisfaction du Client : Un Duo Gagnant
- Des Astuces pour un Check-in Sans Stress et Convivial
- Des Gestes Attentionnés : Fournir des Petites Attentions pour un Grand Impact
Oui j’ai retenu ces 15 idées parmi les 50 proposées par Chat GPT !
Sur les 4 points clés de l’hospitalité :
- l’appartement
- la communication avec les voyageurs
- le ménage
- l’accueil
C’est exactement avec ces questions en tête (et leurs corollaires) que je je construis mon accompagnement auprès des propriétaires pour mettre en place les bonnes conditions pour que l’activité de location saisonnière fonctionne, à la fois en optimisant les ressources pour le propriétaire, et en valorisant l’expérience du voyageur, … sans oublier de sécuriser le bien mis en location.
Mon éthique est basée sur la notion du Mieux Vivre Ensemble.
Ca veut dire vivre et travailler ensemble dans le respect mutuel, avec l’écologie des relations,
en toute sérénité, convivialité & professionnalisme.
Dans mes prochaines publications sur les réseaux sociaux, je vais poser des questions pour savoir par où on commence !
Pour enrichir le contenu de ce blog et nouer le dialogue sur les réseaux sociaux, Linkedin, Facebook, Instagram.
Car évidemment, ce qui compte pour moi, c’est d’abord de nouer le dialogue avec les propriétaires d’appartement qui débutent dans la location saisonnière et souhaitent être accompagnés dans une démarche, à la fois professionnelle et conviviale.
Pour cultiver ensemble cette valeur de l’hospitalité, du Mieux Vivre Ensemble 😉
- Pour en savoir plus sur les prestations de la Conciergerie Roule Ma Poule
- Le message aux propriétaires
- A propos d’Hélène Frébourg
